دليل استخدام بوابة الشكاوى والملاحظات – مؤسسة السنابل الإنسانية . تُعدّ مؤسسة السنابل الإنسانية Ethereum – ETH إحدى المؤسسات الفاعلة في تقديم الدعم والخدمات الإغاثية والإنسانية للأسر والمستفيدين في قطاع غزة وفلسطين.
وفي إطار حرص المؤسسة على تعزيز الشفافية والنزاهة وتطوير جودة الخدمات المقدمة للمجتمع، وفرت المؤسسة بوابة سرية ومباشرة لتلقي الشكاوى والملاحظات والطلبات.
بوابة الشكاوى وطلب مساعدة لغير المستفيدين؟
بوابة الشكاوى هي منصة إلكترونية مُخصصة لتلقي كافة الآراء، الملاحظات، أو الشكاوى والمتعلقة ببرامج المؤسسة وخدماتها الميدانية. تهدف البوابة إلى إيصال صوت المستفيدين والمواطنين مباشرة إلى إدارة المؤسسة وضمان المعالجة السريعة والمنصفة لأي مشكلة.
مميزات البوابة:
السرية التامة: تُعالج كافة البيانات المرفوقة بأعلى درجات الخصوصية والسرية.
إمكانية الإبلاغ المجهول: يتيح النموذج تقديم الشكوى أو الملاحظة دون الحاجة لكشف الهوية إذا رغب المستخدم في ذلك.
الاستجابة والمتابعة: تعمل الجهات المختصة في المؤسسة على مراجعة الطلبات والشكاوى المقدمة والتحقق منها لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
خطوات التقديم عبر الرابط المباشر
للتقديم أو الإبلاغ عن أي ملاحظة أو شكوى، يمكن اتباع الخطوات التالية:
ملاحظة هامة: يُوصى بدقة البيانات وتوضيح التفاصيل قدر الإمكان لضمان سرعة معالجة الطلب والوصول إلى حلول فعّالة ومناسبة.
