في ظل الأزمات الإنسانية المستمرة بقطاع غزة، تسعى المؤسسات والاتحادات الوطنية إلى توزيع المساعدات والخدمات وإجراء عمليات حصر الأضرار لأكبر عدد ممكن من العائلات المتضررة.
ورغم هذه الجهود، قد تواجه بعض الأسر والنساء إشكالية عدم إدراج أسمائهن ضمن قوائم المستفيدين، أو عدم الوصول إليهن بالرغم من استحقاقهن التام للدعم.
إذا كنتِ من الفئات المتضررة ولم تستفيدي من البرامج الحالية، إليكِ الدليل الكامل حول كيفية تقديم شكوى أو تظلم لإعادة النظر في حالتكِ.
لماذا تبرز الحاجة لتقديم شكوى (تظلم)؟
سقوط الاسم سهواً: نتيجة الضغط الهائل على المنظومات الرقمية واستمارات حصر الأضرار.
تغير الحالة الاجتماعية أو المعيشية: مثل النزوح الجديد، فقدان مأوى إضافي، أو فقدان معيل الأسرة مؤخراً مما يرفع درجة الاحتياج.
عدم دقة البيانات: حدوث خطأ في تسجيل رقم الهوية أو رقم التواصل يمنع طواقم الاتحاد من الوصول إليكِ.
خطوات تقديم شكوى وإعادة فحص حالة التظلم
لمتابعة حقكِ وإيصال صوتكِ لإدارة اتحاد لجان المرأة الفلسطينية، يُنصح باتباع الخطوات والآليات المنظمة التالية:
1.تحديث بيانات حصر الأضرار:الخطوة الأولى.
قبل تقديم الشكوى، تأكدي أولاً من تعبئة “استمارة حصر الأضرار” الرسمية المنشورة عبر منصات الاتحاد وموقع المتقدمون، حيث تمثل هذه الاستمارة الخطوة الأولى لاعتماد بياناتكِ لديهم.
2.صياغة نص الشكوى (التظلم):الخطوة الثانية.
اكتبي رسالة واضحة تحتوي على: الاسم كاملاً، رقم الهوية، مكان السكن الحالي (أو مركز النزوح)، وتوضيح دقيق وموجز لأسباب استحقاقكِ للدعم (مثل: عائلة بلا دخل، وجود جرحى أو مرضى، هدم المنزل كلياً).
3.التواصل عبر القنوات الرسمية:الخطوة الثالثة.
توجهي بالشكوى عبر القنوات المتاحة للاتحاد، وتشمل:
صندوق الشكاوى الإلكتروني عبر الرابط المخصص في المنصة من هنا.
صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة باتحاد لجان المرأة الفلسطينية (إرسال رسالة خاصة بالبيانات).
زيارة أقرب مقر أو نقطة ميدانية تابعة للاتحاد في منطقة نزوحكِ.
4.المتابعة وتلقي الرد:الخطوة الرابعة.
احتفظي برقم الطلب أو تاريخ تقديم الشكوى، وتابعي مع منسقي الميدان أو لجان الحصر للتأكد من إعادة فحص الحالة الميدانية وإدراج الاسم ضمن الكشوفات القادمة.
