قنوات التواصل مع المجلس النرويجي حول المساعدات المالية والاغاثية ، في ظل الظروف الإنسانية الاستثنائية والتحديات المستمرة التي يواجهها أهالينا في قطاع غزة، يواصل المجلس النرويجي للاجئين (NRC) التزامه الكامل بتقديم المساعدات الإغاثية والمالية والإيوائية لدعم صمود العائلات المتضررة، مع الحرص التام على صون كرامة المستفيدين وتحقيق أعلى مستويات الشفافية والعدالة في التوزيع.
وتأكيدًا على حق المجتمع المحلي في الاستفسار والمساءلة، نضع بين أيديكم آلية المشاركة المجتمعية والمساءلة (CFM) الخاصة بالمجلس النرويجي، والتي تُعدّ القناة الرسمية الوحيدة لاستقبال الملاحظات، الشكاوى، الاقتراحات، والتعبير عن الامتنان أو الإبلاغ عنأي سلوك غير لائق.
رسالة المجلس النرويجي للاجئين إلى أهلنا في قطاع غزة
“نؤكد في المجلس النرويجي للاجئين أن الوصول إلى المساعدات الإنسانية هو حق أصيل لكل عائلة متضررة، وليس منة من أحد. إن ملاحظاتكم وآراءكم ليست مجرد تعبئة نموذج، بل هي الركيزة الأساسية التي نعتمد عليها لتطوير برامجنا الإغاثية وضمان وصول الدعم لمن هم أكثر احتياجًا في مختلف المحافظات. نعدكم بمعالجة كل استفسار وشكوى بأعلى درجات السرية والمهنية.”
آلية المشاركة المجتمعية وتقييم المساعدات (NRC Feedback Mechanism)
تتيح هذه الآلية لجميع الأهالي والنازحين في محافظات غزة (شمال غزة، مدينة غزة، دير البلح، خان يونس، ورفح) وكذلك الضفة الغربية والقدس، إمكانية التواصل مباشرة مع فريق العمل عبر منصات متعددة وآمنة.
الحالات التي يمكنكم التواصل بشأنها:
تقديم الاستفسارات والأسئلة: حول طبيعة المساعدات المتاحة ومعايير الاستحقاق.
تقديم الاقتراحات: لتطوير وبرامج المساعدات الإغاثية والمالية.
تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن عدم الرضا: في حال وجود خلل في التوزيع أو استحقاق المساعدة.
الإبلاغ عن السلوك غير اللائق: لضمان حماية المستفيدين ومحاربة أي استغلال.
التعبير عن الامتنان: ونقل الملاحظات الميدانية حول جودة الخدمات المقدمة.
قنوات التواصل الرسمية مع المجلس النرويجي (NRC)
حرصًا على شمولية الوصول لجميع الفئات، توجد طرق متعددة ومتاحة للتواصل:
1. النموذج الإلكتروني الرسمي (Kobo Toolbox)
يمكنكم تعبئة النموذج الإلكتروني المباشر عبر الرابط الرسمي للمجلس النرويجي للاجئين:
رابط النموذج الإلكتروني: لتعبئة نموذج التواصل (Kobo NRC) من هنا.
خصائص النموذج:
خيار الحفاظ على السرية: تتيح الأداة خيار تقديم الطلب بدون ذكر الاسم (مجهول الهوية) أو تقديم البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
إمكانية طلب الرد: يمكن للمستفيد تحديد خيار “أرغب في الحصول على رد” أو “لا أحتاج إلى رد”.
التغطية الجغرافية: يغطي النموذج كافة المحافظات والنازحين في الخيام، مراكز الإيواء، أو منازل الأقارب.
2. التواصل عبر الواتساب والرسائل النصية (SMS)
رقم الواتساب والـ SMS الرسمي:
0599030327
3. البريد الإلكتروني الرسمـي
البريد الإلكتروني لاستقبال الشكاوى والملاحظات:
ps.communicate@nrc.no
4. قنوات التواصل الميدانية
صناديق الملاحظات والشكاوى: المتواجدة في مكاتب ومراكز توزيع المجلس النرويجي للاجئين.
التواصل المباشر: عبر التحدث مع فرق العمل الميدانية وموظفي المشاركة المجتمعية أثناء جولاتهم في الميدان.
كيف يتم التعامل مع البيانات والبيانات الشخصية؟
يلتزم المجلس النرويجي للاجئين (NRC) بمعالجة جميع البيانات والمعلومات المدخلة وفق سياسة الخصوصية وحماية البيانات الخاصة بالمجلس، حيث لا يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقة مسبقة وصريحة من صاحب الطلب.
