قنوات التواصل مع برنامج الأغذية العالمي (WFP) في قطاع غزة: مكاتب المساعدة، الخط الساخن، وتقديم الشكاوى ، في ظل الظروف القاهرة والحرجة التي يمر بها قطاع غزة، يضع برنامج الغذاء العالمي (WFP) خدمة المستفيدين ومتابعة قضاياهم على رأس أولوياته القصوى. ندرك تماماً أن وصول الدعم الغذائي والمساعدات النقدية والعينية يجب أن يتم بكرامة وبأعلى معايير الشفافية.
لهذا السبب، حرصنا على توسيع شبكة مكاتب المساعدة (Help Desks) والخطوط الساخنة ومنصات الشكاوى الرقمية بالتعاون مع شركائنا المحليين والدوليين في كافة محافظات القطاع، لضمان تلقي استفساراتكم، شكاويكم، ومتابعة طلباتكم بشكل فوري ومباشر.
قنوات الاتصال الرسمية والخط الساخن لبرنامج الغذاء العالمي في غزة
لتسهيل التواصل السريع مع طواقمنا الميدانية والإدارية، يمكنكم الاعتماد على القنوات الرسمية التالية:
الخط الساخن المباشر: يمكنكم الاتصال على الرقم المجاني الموحد لبرنامج الأغذية العالمي: 1800124126
الدردشة الآلية والخدمات الرقمية: تفعيل خدمة الرد الآلي والاستفسار المباشر عبر البوابة الإلكترونية المعتمدة للبرنامج.
مكاتب المساعدة الميدانية المنتشرة: تنتشر عشرات النقاط والمكاتب في كافة مناطق قطاع غزة بالتعاون مع مؤسسات شريكة (مثل: كير، أكتيد، الإغاثة الزراعية، أنيرا، مجتمعات عالمية، معاً، شؤون المرأة، وإنقاذ المستقبل الشبابي).
عناوين مكاتب المساعدة التابعة لبرنامج الأغذية العالمي حسب المحافظات
لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات وجاهياً، يرجى التوجه إلى أقرب مكتب مساعدة معتمد في منطقتك وفق التوزيع التالي:
1. محافظة الوسطى
مخيم المغازي: بجوار سوبرماركت نهاد التلباني (الشريك: منظمة كير).
الزوايدة: شارع خالد بن الوليد – محلات أبو جبارة (الشريك: منظمة كير).
المصدر: حواصل كمال المصدر – شارع المدخل الرئيسي (شرقاً 100 متر).
دير البلح: شارع 17 مقابل ديوان آل بركة (عبدالرحمن بركة) (الشريك: أكتيد).
دير البلح: شارع عبد الكريم العكلوك، عزبة البشايرة (الشريك: الإغاثة الزراعية).
دير البلح: نقطة دير البلح جنوب المشاعلة (الشريك: أنيرا).
البريج: بعد مدخل البريج 500 متر، عمارة وسوبرماركت البابا (الشريك: مجتمعات عالمية).
النصيرات: شارع مخيم 2، بالقرب من مخبز الحاج، بركس بيدس (الشريك: مجتمعات عالمية).
دير البلح: شارع البيئة، منزل نجيب البحيصي (الشريك: معاً).
دير البلح (منطقة البصة): غرب كلية فلسطين التقنية – بيت أبو طارق الحواجري (الشريك: معاً).
دير البلح: شارع أبو حسني، عمارة العيماوي (الشريك: جمعية شؤون المرأة).
الزوايدة: مقابل منتزه البلدية – محطة الأغا (الشريك: إنقاذ المستقبل الشبابي).
2. محافظتا خان يونس ورفح
خان يونس: نقطة البطن السمين، ونقطة البرقي (الشريك: أكتيد).
خان يونس: مفترق أصداء – بناشر علوش، ونقطة ربيع الأغا (الشريك: الإغاثة الزراعية).
خان يونس: محطة طبريا، ونقطة المجايدة (الشريك: الإغاثة الزراعية).
خان يونس: نقطة القرارة شارع الحية (الشريك: أنيرا).
خان يونس: شارع 5، شرق سجن أصداء 500 متر (الشريك: مجتمعات عالمية).
المواصي: شارع النص، بركس الفرا مقابل عيادة الوكالة (الشريك: مجتمعات عالمية).
المواصي: بعد 20 متراً من مشتل التحرير، بركس أم عايش الشاعر (الشريك: مجتمعات عالمية).
المواصي: نقطة النجار مقابل نادي الوكالة (الشريك: معاً).
المواصي: شمال مسجد القبة 200 متر، مخازن عامر الأقرط (الشريك: معاً).
المواصي: حي النجار – مقابل حديقة حياة (الشريك: شؤون المرأة).
مواصي خان يونس/رفح: نقطة فيش فريش، مسجد مطر مخازن أبو الأمير بريكة (الشريك: الإغاثة الزراعية).
3. محافظة غزة
الرمال الشمالي: نقطة العائلة المقدسة (الشريك: أكتيد).
الصبرة: نقطة توزيع الصبرة / شارع الثلاثيني (الشريك: أكتيد).
عسقولة: بركس أبو سمعان (الشريك: الإغاثة الزراعية).
الرمال الشمالي: شارع عايدية – بركس اليعقوبي (الشريك: الرؤيا الشبابية).
الدرج: مفترق المعامل، بركس الأشرم (الشريك: مجتمعات عالمية).
الزيتون: شرق مسجد الإمام الشافعي، بجوار سوبر ماركت أبو عمر الدحدوح (الشريك: مجتمعات عالمية).
تل الهوى: قرب مكتب العمل، بجوار ملعب المحبة، نقطة توزيع أبو حبل (الشريك: مجتمعات عالمية).
الشاطئ: ميدان الشهداء، مطبعة مقداد (الشريك: إنقاذ المستقبل الشبابي).
ثرثارة أقل، ونتائج أدق: كيف تتقدم بشكوى رسمية ناجحة؟
بصفتي إدارياً مسؤولاً عن تدفق البيانات والمساعدات، أنصح المستفيدين دائماً باتباع الخطوات التالية لضمان معالجة الشكوى أو الاستفسار بسرعة:
الاحتفاظ بالبيانات الشخصية الصحيحة: التأكد من تطابق رقم الهوية ورقم الهاتف المحمول الفعال عند تقديم أي طلب أو شكوى.
تحديد طبيعة المشكلة بدقة: سواء كانت تتعلق بسقوط الاسم من الكشوفات، عدم استلام الرسالة النصية، أو وجود خطأ في بيانات أفراد الأسرة.
التوجه للمكتب الأقرب جغرافياً: لتجنب عناء التنقل في ظل الأوضاع الراهنة، ننصح بزيارة مكتب المساعدة التابع للشريك المعتمد في منطقتك السكنية المذكورة أعلاه.
النص المعتمد لتقديم شكوى للغذاء العالمي غزة
الموضوع: طلب إعادة تقييم وشكوى لعدم الاستفادة من المساعدات النقدية (برنامج الأغذية العالمي WFP)
إلى الإخوة في قسم متابعة المستفيدين والشكاوى – برنامج الأغذية العالمي،
تحية طيبة وبعد،،،
أتقدم إليكم بهذا الطلب للظر في حالتي المعيشية الصعبة، حيث أنني لم أستفد حتى تاريخه من أي مساعدات نقدية صاردة عن برنامج الأغذية العالمي (WFP) أو شركائه الميدانيين في قطاع غزة، رغم انطباق الشروط والمعايير الإنسانية على أسرتي.
بيانات صاحب الشكوى:
الاسم الرباعي: [اكتب اسمك الأربعة هنا]
رقم الهوية: [اكتب رقم الهوية المكون من 9 أرقام]
رقم المحمول (الفعال): [اكتب رقم الهاتف المتوفر للرسائل]
المحافظة / مكان السكن الحالي: [مثال: دير البلح – شارع البيئة / أو اسم المخيم/النزوح]
عدد أفراد الأسرة: [اكتب عدد الأفراد]
حالة السكن / النزوح: [نازح / كفيل / منزل متضرر]
شرح طبيعة الشكوى والوضع المعيشي: أحيطكم علماً بأن الأسرة تعاني من ظروف اقتصادية وإنسانية قاسية، ولا يوجد لدينا أي مصدر دخل ثابت، ولم نتوصل بأي كود مالِي أو رسالة نصية (SMS) تخص الدفعات النقدية السابقة.
عليه، أرجو من سيادتكم التكرم بإدراج اسمي ضمن قوائم إعادة التقييم والمراجعة الميدانية، وتحديث بياناتي لضمان شمول أسرتي في الدورات القادمة.
ولكم جزيل الشكر والتقدير،،
تاريخ تقديم الطلب: [تاريخ اليوم]
التوقيع / الاسم: [اسمك]
رابط قنوات التواصل مع الغذاء العالمي wfp غزة من هنا.
شاهد ايضا: توضيح هام من الموارد المالية حول التحويلات النقدیة واليات الصرف البنكي : WFP غزة
متابعة تحديثات برنامج الاغدية اولا باول
المدير التنفيذي في الغذاء العالمي يعلن عن خطوات جديدة لدعم غزة
الاسئلة المتداولة حول مساعدات برنامج الغذاء العالمي في غزة
كيف أعرف أن اسمي مدرج ضمن كشوفات برنامج الأغذية العالمي؟ يتم إرسال رسائل نصية رسمية (SMS) للمستفيدين المستهدفين فور توفر الدورة الغذائية، كما يمكنكم متابعة التحديثات عبر الخط الساخن أو مكاتب المساعدة الميدانية.
هل خدمة تقديم الشكاوى مجانية؟ نعم، كافة خدمات الاستعلام ومكاتب المساعدة والخط الساخن مجانية تماماً وتهدف لخدمة المواطنين وحمايتهم.
