قنوات التواصل مع الاغاثة الكاثوليكية CRS للشكاوى ، تلتزم خدمات الإغاثة الكاثوليكية (Catholic Relief Services – CRS) بتقديم اعلى مستويات المساءلة، الشفافية، والنزاهة في كافة برامجها واستجاباتها الإنسانية. يُعد صوت المستفيد والمجتمع المحلي حجر الأساس في تطوير خدماتنا وضمان وصول الدعم لمستحقيه بكل كرامة وعدالة.
إذا كنت ترغب في تقديم استفسار، ملاحظة، أو تقديم شكوى متعلقة بالخدمات، المساعدات، أو أي انتهاك لمعايير العمل الإنساني، نوفر لك قنوات تواصل آمنة ومباشرة تخضع لأعلى درجات السرية والخصوصية.
ارقام وقنوات التواصل المباشرة مع الاغاثة الكاثوليكية (CRS)
تستطيع التواصل مباشرة مع فريق الشكاوى والمساءلة الميداني عبر الوسائل التالية:
| القناة Official Channel | البيانات والتفاصيل | الميزات وساعات العمل |
| الرقم المجاني (Hotline) | 1800277277 | اتصال مجاني بدون رصيد خلال ساعات العمل |
| تطبيق واتساب (WhatsApp) | +972562151577 | متاح إرسال الرسائل النصية والمسجلات |
| البريد الإلكتروني للشكاوى | feedback.jwbg@crs.org | لاستلام المراسلات الرسمية وإرفاق الوثائق |
| نموذج الشكاوى الإلكتروني | [اضغط هنا ] | إمكانية إرسال الشكوى باسم مُعلن أو مجهول |
تنويه مهم من قسم المساءلة: تتلقى خطوط التواصل حجماً مرتفعاً من المكالمات اليومية، وفي حال تعذر التواصل الهاتفي يُنصح باستخدام البريد الإلكتروني أو نموذج الشكاوى المباشر.
شاهد ايضا: الاغاثة الكاثوليكية (CRS) توزيع طرد المأوى (خيمة): تفاصيل الآلية، نقاط التسليم
مؤسسة كاريتاس (Caritas) ترسل أكواد 1250 شيكل للمواطنين| رابط التسجيل
انواع الشكاوى التي يتم التعامل معها
نستقبل عبر قنواتنا المخصصة كافة أنواع الشكاوى والملاحظات، والتي تشمل:
الشكاوى المتعلقة بالخدمات:
عدم استلام المساعدة رغم الاستحقاق.
تأخر أو نقص في السلال الغذائية أو المساعدات المالية.
مشكلات في معايير الجودة أو آليات التوزيع.
الشكاوى المتعلقة بسلوك الموظفين والموردين:
أي سلوك غير لائق أو سوء معاملة.
محاولات الاستغلال أو الاحتيال أو طلب مقابل لقاء الخدمة.
التمييز أو عدم احترام معايير الكرامة الإنسانية.
الاستفسارات والملاحظات العامة:
الاستعلام عن معايير الاختيار وشروط التسجيل.
اقتراحات لتحسين جودة البرامج الميدانية.
كيف نضمن سرية وأمان صاحب الشكوى؟
نُدرك في الإغاثة الكاثوليكية (CRS) أهمية الشعور بالأمان عند تقديم الشكوى، لذا نلتزم بالمعايير التالية:
السرية المطلقة: لا يتم كشف هوية صاحب الشكوى لأي طرف خارجي أو لموظفي التوزيع الميدانيين.
إمكانية تقديم الشكوى مجهولة الهوية: يمكنك تقديم ملاحظتك دون ذكر الاسم، وسيتم معالجتها والتحقق منها بنفس درجة الأهمية.
الحماية من الانتقام: نضمن عدم تأثر حقك في الحصول على المساعدات المستقبلية بسب تقديم شكوى أو ملاحظة.
خطوات التعامل مع الشكوى ومتابعتها
تخضع كل شكوى واردة لسلسلة إجراءات صارمة لضمان معالجتها بفاعلية:
الاستلام والتسجيل: تسجيل الشكوى في نظام المساءلة المركزي خلال 24 ساعة من استلامها.
التصنيف والتقييم: فرز الشكوى حسب طبيعتها درجة حساسيتها.
التحقيق والمتابعة: يقوم فريق مستقل بالتحقق من الحادثة ومراجعة المعطيات الميدانية.
المعالجة والرد: يتم إبلاغ صاحب الشكوى بالنتيجة والإجراء المتخذ خلال فترة زمنية محددة (غالباً خلال 3 إلى 7 أيام عمل).
اسئلة واردة بين الفينة والاخرى
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من الوصول للرقم المجاني؟
بسبب الضغط على خطوط الاتصال الهاتفية، يمكنك توجيه رسالتك مباشرة عبر رقم الواتساب الرسمي +972562151577 أو إرسال تفاصيل الشكوى عبر البريد الإلكتروني feedback.jwbg@crs.org.
هل تقديم الشكوى يحرمني من المساعدات المستقبليّة؟
لا مطلقاً. تقديم الشكوى حق مكفول لجميع المستفيدين، ولا يؤثر بأي شكل من الأشكال على استحقاقك للمساعدات أو تسجيلك في برامج المؤسسة.
هل خدمات الإغاثة الكاثوليكية بمقابل مادي؟
جميع خدمات ومساعدات الإغاثة الكاثوليكية (CRS) مجانية بالكامل. يمنع منعاً باتاً دفع أي مبالغ مالية أو تقديم خدمات مقابل الحصول على المساعدة. وفي حال طلب منك أي شخص ذلك، يرجى الإبلاغ فوراً عبر قنوات الشكاوى.
كيف أتأكد من أن شكواي قد وصلت؟
عند تقديم الشكوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب، ستحصل على رقم مرجعي أو تأكيد استلام مباشر من الموظف المختص لمتابعة حالة الشكوى.
