رابط تقديم شكوى لدى الإغاثة الكاثوليكية CRS وكيفية التواصل مع المؤسسة

رابط تقديم شكوى لدى الإغاثة الكاثوليكية CRS وكيفية التواصل مع المؤسسة ، إذا كنت من المستفيدين من خدمات منظمة الإغاثة الكاثوليكية (CRS) في قطاع غزة وشعرت يوماً أن الخدمة لم تكن بالمستوى المطلوب، أو واجهت تأخيراً غير مبرر، فإن الأوان قد حان لتوصيل صوتك بكل شفافية.

إن المنظمات الدولية الكبرى تدرك أن تحسين الخدمة يبدأ من سماع ملاحظات الناس في الميدان. ومن هذا المنطلق، أطلقت منظمة CRS آلية رسمية ومتعددة القنوات لاستقبال الشكاوى والملاحظات، بالتزامن مع ضرورة تحديث البيانات لضمان استمرارية الدعم.

في هذا المقال على موقع صنع المال، سنوضح لكم كافة الوسائل والخطوات لضمان حقوقكم وتحسين جودة المساعدات المقدمة لكم.

نبذة عن هيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS) وأهدافها

تُعد هيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS) من أبرز المنظمات الإنسانية الدولية التي تعمل في قطاع غزة، حيث تركز جهودها على تقديم الدعم المباشر والطارئ للفئات الأكثر تضرراً من الحروب والأزمات. تهدف المنظمة بشكل أساسي إلى تعزيز صمود المواطنين من خلال تحسين جودة الخدمات الإغاثية المقدمة، وضمان وصول المساعدات لمستحقيها بمنتهى الشفافية والعدالة. كما تسعى لتطوير برامجها بناءً على ملاحظات وشكاوى المستفيدين لضمان كفاءة التدخل الإنساني وتحقيق الأمن الغذائي والاجتماعي.

المساعدات التي قدمتها للنازحين خلال الحرب

منذ بداية الأزمة، عملت الهيئة على تلبية الاحتياجات الأساسية للعائلات النازحة التي فقدت مأواها، وشملت تدخلاتها توزيع مواد إغاثية حيوية، منها:

• توفير المأوى: وزعت المنظمة الخيام والشوادر لمساعدة النازحين في مراكز الإيواء والمخيمات المرتجلة.

• المستلزمات الصحية: شملت المساعدات توزيع مواد التنظيف والنظافة الشخصية للحد من انتشار الأمراض بين العائلات.

• أدوات التدفئة والنوم: تم توفير الحرامات (الأغطية) والحصائر لضمان الحد الأدنى من الراحة والدفء للعائلات المفترشة للأرض.

• الأمن الغذائي: بالتعاون مع برنامج الغذاء العالمي، تساهم الهيئة في توزيع الطرود الغذائية والدعم النقدي للمستفيدين المسجلين.

وسائل التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى (CRS)

عشان صوتك يوصل وما يضيع، المنظمة حددت أكتر من طريقة بتقدر تختار الأنسب إلك ولظروفك:

• رقم الهاتف المجاني: يمكنكم الاتصال على 1800277277.

• رقم الواتساب الرسمي: للتواصل السريع عبر الرقم 972562151577+.

• النموذج الإلكتروني: متاح لتعبئة الشكوى ببيانات كاملة أو بصفة مجهول إذا كنت بتفضل الخصوصية.

• البريد الإلكتروني والقنوات الرقمية: يمكن الانضمام لقنوات التليجرام والواتساب الخاصة بالمساعدات لمتابعة كل جديد.

رابط تقديم شكوى لدى الإغاثة الكاثوليكية CRS وكيفية التواصل مع المؤسسة

إذا حاسس إنك انظلمت أو واجهت مشكلة في استلام مساعداتك من منظمة CRS، صوتك لازم يوصل. المنظمة عملت رابط رسمي لاستقبال شكاويكم عشان تضمن إن المساعدات بتوصل لأهلنا في غزة بكل أمانة وشفافية. في هاد المقال رح ندلك على رابط تقديم شكوى لدى الإغاثة الكاثوليكية CRS وكل الطرق اللي بتخليك تاخد حقك وتكون شريك في تحسين الخدمة.

لتقديم الشكوى اضغط هنا

خطوات تقديم الشكوى أو الملاحظة بكل سهولة

إذا بدك شكوتك تتاخد بعين الاعتبار وتتعالج بسرعة، اتبع هادي الخطوات “بالمسطرة”:

1. تحديد النوع: حدد شو المشكلة بالضبط (تأخير في التوصيل، نقص في المواد، أو معاملة غير مناسبة).

2. اختيار الوسيلة: اختار أسهل طريقة إلك، وبننصح بالنموذج الإلكتروني في حال انشغال الخطوط الهاتفية.

3. إدراج البيانات: إذا كنت بدك رد ومتابعة، ضروري تحط اسمك ورقم هويتك ورقم جوالك. أما إذا بدك تشتكي “مجهول”، فهاد الخيار متاح في النموذج الإلكتروني.

4. فترة المراجعة: المنظمة بتبدأ تراجع شكوتك خلال أسبوعين (14 يوم) وبتحاول تعالج المشكلة وتتخذ الإجراء اللازم.

شاهد أيضًا:

رابط تقديم شكوى لدى جمعية الفجر الشبابي

رابط تقديم شكوى لدى مؤسسة ميرسي كور (Mercy Corps)

رابط تقديم شكوى لدى الأونروا (خاص بالمساعدات الإغاثية)

ملاحظات مهمة للمستفيدين

• ضغط الاتصالات: نتيجة الضغط الكبير، ممكن تلاقي صعوبة في الخط المجاني، عشان هيك حاول ترن في الأوقات الصباحية، أو استخدم البريد الإلكتروني والنموذج الإلكتروني كبديل أسرع.

• الرد الرسمي: التعامل مع الشكاوى بتم بمنتهى الجدية والرد بكون خلال فترة أقصاها 14 يوم.

ضرورة تحديث بيانات الاستحقاق (WFP)

بجانب آلية الشكاوى، جددت المنظمة التذكير بضرورة تحديث البيانات لدى برنامج الغذاء العالمي (WFP) لضمان استمرار الطرود الغذائية والدعم النقدي دون انقطاع.

• رئيس الأسرة: لازم تكون بطاقة الهوية الخاصة برئيس الأسرة جاهزة عند التعبئة.

• نوع الطلب: اختار “تسجيل جديد” إذا كانت أول مرة، أو “تحديث بيانات” لو صار عندك تغيير في عدد الأفراد أو مكان السكن.

• الرقم السري (PIN): ضروري جداً تحفظ الرقم السري اللي بتستخدمه عشان تقدر تعدل بياناتك مستقبلاً.

• التسجيل لمرة واحدة: ما في داعي تكرر التسجيل، هو مرة واحدة وبتعدل وقت الحاجة بس.

الهدف من هذه المبادرة

ليش كل هاد الغلبة والتحديث؟ الهدف واضح وبخدمك أنت أولاً:

1. تعزيز الشفافية: عشان كل واحد يعرف حقه وين بروح.

2. تحسين جودة المساعدات: الملاحظات بتخلي المنظمة تعرف وين التقصير وتصلحه.

3. التحقق من الهوية: لضمان وصول الدعم للمستحقين فعلاً ومنع أي تلاعب.

في الختام انتهينا من مقالنا اليوم حول رابط تقديم شكوى لدى الإغاثة الكاثوليكية CRS بتبقى منظمة CRS شريك أساسي في دعم صمود أهلنا في غزة. تذكر دايماً إن استخدامك لآلية الشكاوى وتحديثك لبياناتك هو الطريق الأضمن لضمان وصول المساعدة لبيتك بكل كرامة وعدالة. نسأل الله أن يفرج الكرب عن الجميع، وتضل غزة قوية بأهلها وبكل يد بتمتد لمساعدتها.